Гарантийные обязательства

Сопровождение сайтов, разработанных по программе «БЛИЦ» предусматривает следующие основные виды работ:

гарантийные работы;
сервисные работы;
расширенная техническая поддержка.

Гарантийные работы:

Под определение гарантийных работ подпадают все случаи, в которых выявляются несоответствия работы функций пользовательской части сайта либо системы управления сайтом требованиям, установленным в техническом задании на разработку сайта (исключая случаи, определяемые как сервисные).

Работы по гарантийным случаям производятся без дополнительной оплаты. Срок гарантии на «БЛИЦ»-сайты составляет 12 месяцев с момента подписания акта сдачи-приемки выполненных работ по проекту.

Сервисные работы:

Сервисными работами считаются все случаи, в которых сбои и ошибки в работе сайта обусловлены перечисленными ниже причинами:

изменение персоналом заказчика исходного программного кода системы управления и/или шаблонов страниц без согласования с исполнителем;
утеря персоналом заказчика реквизитов доступа к системе управления сайтом;
нарушение целостности сайта и/или информационных материалов сайта в результате несоблюдения персоналом заказчика мер по обеспечению безопасности и защиты сайта;
некорректное отображение сайта в результате ошибок, допущенных персоналом заказчика при вводе данных в систему управления сайтом;
некорректная работа аппаратного либо программного обеспечения сервера, на который устанавливается сайт;
некорректная работа аппаратного либо программного обеспечения рабочих мест заказчика, на которых осуществляется эксплуатация сайта.

К сервисным работам также относятся работы по внедрению новых функциональных возможностей и доработки, выходящие за рамки требований установленных техническим заданием на разработку сайта.

Сервисные работы подлежат дополнительной оплате заказчиком.

Расширенная техническая поддержка:

В рамках расширенной технической поддержки сайтов, разработанных в рамках программ «БЛИЦ», мы оказываем следующие услуги:

консультации сотрудников заказчика по вопросам использования системы управления сайтом по телефону, e-mail, в системах мгновенной доставки сообщений (ICQ, Jabber, Skype, Google Talk), а также на выезде;
верстка текстов и подготовка графических изображений для публикации на сайте;
набор и правка-вычитка текстов, фотосъемка, ретушь, монтаж, сканирование и другие работы.

Услуги по расширенной технической поддержке оказываются на платной основе в рамках дополнительных соглашений. Стоимость услуг определяется на основе объемов, сроков исполнения и сложности работ.

Порядок осуществления гарантийных и сервисных работ:

Гарантийные и сервисные работы выполняются с 10:00 до 18:00 в рабочие дни по запросу заказчика.

Размещение запросов на гарантийные и сервисные работы производится в интерактивной системе поддержки. Сроки обработки запросов приведены в Таблице классификации неисправностей сайта.